Blog E-Assis

Muitas pessoas se perguntam sobre como entrar no comércio eletrônico. A equipe do PagSeguro criou um roteiro bem interessante que dá alguns referenciais sobre como fazer isso, afinal de contas, um projeto de e-commerce não se resume em criação de uma loja virtual.1- Entenda o mercado online e como sua empresa pode entrar nele

A ideia de que o negócio virtual é mais barato, não precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso das lojas virtuais. É necessário analisar a concorrência e a viabilidade de venda na web de cada linha de produtos. As perguntas-chave: Esse produto vai vender na web? Já está saturado na internet? Mesmo que a resposta da última pergunta seja não, o produto é próprio para venda na internet?

2- Legalize a sua empresa

É indispensável ter a documentação do empreendimento em dia. Ter a empresa legalmente estabelecida, com CNPJ, é essencial para não se tornar um vendedor de e-commerce informal. Além disso, sem a papelada você não pode oferecer nota fiscal nem garantia e o consumidor fatalmente não vai se sentir seguro para comprar em sua loja.

3- Escolha uma plataforma de vendas adequada

A plataforma de comércio eletrônico nada mais é do que um sistema pra vender na Internet. Hoje existem no mercado plataformas e soluções a preços acessíveis. Quanto investir nela? Depende de seu bolso e de seu plano de negócios. O ideal é, antes de começar, investigar. Converse com desenvolvedores ou consultores de sua confiança ou faça um curso sobre planejamento de projetos de e-commerce.

4- Soluções de pagamento

Um dos quesitos que a e-bit leva em conta em sua avaliação do serviço online de uma empresa é a solução de pagamento. Quanto mais opções disponíveis, mais dor de cabeça para a empresa. Não é necessário ter as 17 alternativas de pagamento relacionadas no site da consultoria. Para garantir sua saúde financeira e evitar dores de cabeça – principalmente num pequeno negócio – vale usar PagSeguro ou um gateway de pagamentos que proteja você e o seu cliente de fraudes e, principalmente, do chargeback.

5- Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca

É importante saber a opinião do internauta e do consumidor sobre a sua loja e, mais importante, sobre o seu site. Crie um canal de comunicação com o cliente que permita a ele avaliar o serviço prestado e o site. Para melhorar a qualidade do serviço, ele é o melhor parceiro da empresa. Disponibilize telefone, endereço, formulário de contatos. E lembre: respostas claras e diretas, nada de enrolação.

6- Tenha um bom parceiro de logística

A logística do produto é um dos maiores desafios do varejo online. Na Livraria Cultura, por exemplo, entre o pedido ser feito e o livro chegar à casa do consumidor, há 15 (quinze!) empresas envolvidas. É preciso testar aos poucos e ampliar a área de entrega de acordo com a possibilidade. Os Correios hoje, são o maior fornecedor de logística para os pequenos e médios no comércio eletrônico brasileiro. Entretanto, muitas vezes, falha. O conselho? Sempre que acontecer um problema, entre em contato com o consumidor antes que ele reclame.

7- Informe o cliente de tudo

Uma das questões do e-commerce é o cliente não estar em contato direto com o produto. Além disso, ele deposita confiança na empresa, e espera que ela vá entregar e atendê-lo bem. Se ele não consegue entrar em contato com a loja rapidamente, vai se sentir inseguro, e o equilíbrio desta relação vai se romper: a loja perde o cliente.

Disparo automático de e-mail no recebimento do pedido, na aprovação da compra e no envio do produto são fundamentais. Em casos mais sensíveis, como o de flores, por exemplo, há também quem mande SMS para informar ao cliente a chegada do produto ao destino.

8- Seja claro sobre a política de privacidade e devolução

Política de privacidade dos dados do cliente e políticas de devolução de produto são fundamentais. É importante para a empresa informar sempre o cliente de como seus dados serão protegidos. A política de devolução de produtos também é necessária para não haver desentendimentos posteriores. Alguns produtos podem ser danificados no transporte e a empresa precisa estar pronta para agir caso isso aconteça. Lembre: na rede transparência, clareza e linguagem direta valem confiança e fidelizam o cliente.

9- Cuidado com o manuseio dos produtos

E por falar em danos no transporte, é importante acondicionar os produtos em embalagens adequadas. Livros e móveis têm necessidade de cuidados, mas não tanto quanto bolos de aniversário, flores e peixes de aquário, por exemplo.

10- Tenha um certificado de segurança

Como o próprio nome já diz, são selos que atestam a segurança do site. As empresas que conferem estes selos avaliam os riscos a que os sites estão expostos. O feedback delas permite criar um site seguro e, mais importante, provam para o internauta que determinada loja é confiável.

O melhor, e mais barato, é ter poucos e bons selos de segurança. E, caso você não tenha condições de contratar um servidor seguro (HTTPS), use o PagSeguro ou um gateway de pagamentos para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

Boletos semelhantes aos do Registro.br podem induzir o usuário a pagar por algo que não solicitou

Muitos donos de sites vêm recebendo boletos como este aqui, da Registrar.br.com, uma empresa que oferece serviço de hospedagem de portais. Eles são muito parecidos com os enviados pela Registro.br, instituição responsável por organizar todos os domínios de internet no Brasil. As semelhanças entre o boleto e os nomes podem induzir o consumidor ao erro e pagar algo que não solicitou.

Então resolvemos verificar que tipo de serviço realmente a Registrar.br.com está oferecendo e como eles obtêm os dados dos clientes. Dos cinco números de telefone disponibilizados no boleto, só conseguimos falar em um deles. Mas como eles conseguiram encontrar as informações do nosso domínio, nosso endereço, nosso telefone e até o nome do responsável pelo site? Uma das possíveis formas utilizadas por eles para encontrar os dados de usuários é por meio do “Who is”, site onde o Registro.br divulga algumas informações sobre as empresas e pessoas que têm domínios registrados.

“Certamente eles obtêm nome de domínio e identificação única do titular, que são informações públicas, da nossa base de dados por meio de consultas, que são públicas. O serviço de registro é de cunho público declaratório, então a pessoa vem aqui, declara que quer um nome, a gente observa se esse nome está disponível ou não. Se estiver disponível a gente concede a essa instituição, mas ela tem que aparecer, tem que dizer quem é. Essa informação é um identificador único que, no nosso caso, a gente usa dos documentos do Ministério da Fazenda. Se for uma pessoa física, é um CPF. Se for uma pessoa jurídica, um CNPJ”, esclarece o diretor de Serviços e Tecnologia do NIC.br, Frederico Neves.

Em letras bem pequenas, a empresa diz que o pagamento é optativo e facultativo, mas, para esse advogado, especialista em Direito Digital, isso não é suficiente. “Essas situações podem ser enquadradas como uma possível tentativa de estelionato, com uma pena de 1 a 5 anos de prisão. Como estamos falando de tentativa, o juiz diminui a pena de um terço até dois terços. É muito importante que o internauta procure sempre antes de efetuar um pagamento consultar site do Registro.br e, a partir dessa consulta, verificar se existe alguma incongruência, se existe um alerta ou algum problema em relação ao pagamento, explica o advogado especialista em direito digital”, Renato Opice Blum.

Mas e quem já pagou por engano? Existe alguma saída? Como ressarcir o dinheiro pago? A primeira providência que a pessoa lesada tem que fazer é procurar uma delegacia de polícia, registrar um boletim de ocorrência. Esse boletim, provavelmente, vai gerar um inquérito policial, vai haver uma investigação e, havendo a identificação do fraudador, possivelmente corre o risco de ser condenado dentro dessa prática. Nesse caso, se o sujeito já tiver pago, não só da tentativa, mas também da prática do crime de estelionato em si, aconselha o advogado.

O caso também chama atenção pelo fato de a caixa postal da empresa indicar a cidade de São Paulo, os telefones para contato serem do Rio de Janeiro e o endereço físico constar na cidade de Recife, em Pernambuco. Uma prática bem comum a empresas que não querem ser encontradas com facilidade por seus clientes. O Registro.br estuda algumas formas de agir para evitar que os donos de domínios sejam prejudicados em casos como esse.

“A gente, provavelmente, deve tomar algumas atitudes, como algumas mudanças em relação ao nosso processo para instruir o usuário um pouco melhor”, revela Neves.

Então aqui fica a nossa dica: não pague todo boleto que chegar à sua casa. Procure saber que empresa é aquela, e que serviços ela realmente vai te oferecer. E só efetue o pagamento caso você realmente queira usufruir daquele serviço ofertado. Caso contrário, correr atrás do prejuízo pode dar muita dor de cabeça!

Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/central_de_videos/video_wide.php?id_conteudo=10062