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10 passos para entrar no mundo do e-commerce

admin — Wed, 26 May 2010 05:06:18 +0000

Muitas pessoas se perguntam sobre como entrar no comércio eletrônico. A equipe do PagSeguro criou um roteiro bem interessante que dá alguns referenciais sobre como fazer isso, afinal de contas, um projeto de e-commerce não se resume em criação de uma loja virtual.1- Entenda o mercado online e como sua empresa pode entrar nele

A ideia de que o negócio virtual é mais barato, não precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso das lojas virtuais. É necessário analisar a concorrência e a viabilidade de venda na web de cada linha de produtos. As perguntas-chave: Esse produto vai vender na web? Já está saturado na internet? Mesmo que a resposta da última pergunta seja não, o produto é próprio para venda na internet?

2- Legalize a sua empresa

É indispensável ter a documentação do empreendimento em dia. Ter a empresa legalmente estabelecida, com CNPJ, é essencial para não se tornar um vendedor de e-commerce informal. Além disso, sem a papelada você não pode oferecer nota fiscal nem garantia e o consumidor fatalmente não vai se sentir seguro para comprar em sua loja.

3- Escolha uma plataforma de vendas adequada

A plataforma de comércio eletrônico nada mais é do que um sistema pra vender na Internet. Hoje existem no mercado plataformas e soluções a preços acessíveis. Quanto investir nela? Depende de seu bolso e de seu plano de negócios. O ideal é, antes de começar, investigar. Converse com desenvolvedores ou consultores de sua confiança ou faça um curso sobre planejamento de projetos de e-commerce.

4- Soluções de pagamento

Um dos quesitos que a e-bit leva em conta em sua avaliação do serviço online de uma empresa é a solução de pagamento. Quanto mais opções disponíveis, mais dor de cabeça para a empresa. Não é necessário ter as 17 alternativas de pagamento relacionadas no site da consultoria. Para garantir sua saúde financeira e evitar dores de cabeça – principalmente num pequeno negócio – vale usar PagSeguro ou um gateway de pagamentos que proteja você e o seu cliente de fraudes e, principalmente, do chargeback.

5- Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca

É importante saber a opinião do internauta e do consumidor sobre a sua loja e, mais importante, sobre o seu site. Crie um canal de comunicação com o cliente que permita a ele avaliar o serviço prestado e o site. Para melhorar a qualidade do serviço, ele é o melhor parceiro da empresa. Disponibilize telefone, endereço, formulário de contatos. E lembre: respostas claras e diretas, nada de enrolação.

6- Tenha um bom parceiro de logística

A logística do produto é um dos maiores desafios do varejo online. Na Livraria Cultura, por exemplo, entre o pedido ser feito e o livro chegar à casa do consumidor, há 15 (quinze!) empresas envolvidas. É preciso testar aos poucos e ampliar a área de entrega de acordo com a possibilidade. Os Correios hoje, são o maior fornecedor de logística para os pequenos e médios no comércio eletrônico brasileiro. Entretanto, muitas vezes, falha. O conselho? Sempre que acontecer um problema, entre em contato com o consumidor antes que ele reclame.

7- Informe o cliente de tudo

Uma das questões do e-commerce é o cliente não estar em contato direto com o produto. Além disso, ele deposita confiança na empresa, e espera que ela vá entregar e atendê-lo bem. Se ele não consegue entrar em contato com a loja rapidamente, vai se sentir inseguro, e o equilíbrio desta relação vai se romper: a loja perde o cliente.

Disparo automático de e-mail no recebimento do pedido, na aprovação da compra e no envio do produto são fundamentais. Em casos mais sensíveis, como o de flores, por exemplo, há também quem mande SMS para informar ao cliente a chegada do produto ao destino.

8- Seja claro sobre a política de privacidade e devolução

Política de privacidade dos dados do cliente e políticas de devolução de produto são fundamentais. É importante para a empresa informar sempre o cliente de como seus dados serão protegidos. A política de devolução de produtos também é necessária para não haver desentendimentos posteriores. Alguns produtos podem ser danificados no transporte e a empresa precisa estar pronta para agir caso isso aconteça. Lembre: na rede transparência, clareza e linguagem direta valem confiança e fidelizam o cliente.

9- Cuidado com o manuseio dos produtos

E por falar em danos no transporte, é importante acondicionar os produtos em embalagens adequadas. Livros e móveis têm necessidade de cuidados, mas não tanto quanto bolos de aniversário, flores e peixes de aquário, por exemplo.

10- Tenha um certificado de segurança

Como o próprio nome já diz, são selos que atestam a segurança do site. As empresas que conferem estes selos avaliam os riscos a que os sites estão expostos. O feedback delas permite criar um site seguro e, mais importante, provam para o internauta que determinada loja é confiável.

O melhor, e mais barato, é ter poucos e bons selos de segurança. E, caso você não tenha condições de contratar um servidor seguro (HTTPS), use o PagSeguro ou um gateway de pagamentos para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

(Fonte: Blog do PagSeguro)

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admin — Tue, 19 Jan 2010 17:32:49 +0000

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Fique atendo com o que você paga!

admin — Fri, 18 Dec 2009 14:44:23 +0000

Boletos semelhantes aos do Registro.br podem induzir o usuário a pagar por algo que não solicitou

Muitos donos de sites vêm recebendo boletos como este aqui, da Registrar.br.com, uma empresa que oferece serviço de hospedagem de portais. Eles são muito parecidos com os enviados pela Registro.br, instituição responsável por organizar todos os domínios de internet no Brasil. As semelhanças entre o boleto e os nomes podem induzir o consumidor ao erro e pagar algo que não solicitou.

Então resolvemos verificar que tipo de serviço realmente a Registrar.br.com está oferecendo e como eles obtêm os dados dos clientes. Dos cinco números de telefone disponibilizados no boleto, só conseguimos falar em um deles. Mas como eles conseguiram encontrar as informações do nosso domínio, nosso endereço, nosso telefone e até o nome do responsável pelo site? Uma das possíveis formas utilizadas por eles para encontrar os dados de usuários é por meio do “Who is”, site onde o Registro.br divulga algumas informações sobre as empresas e pessoas que têm domínios registrados.

“Certamente eles obtêm nome de domínio e identificação única do titular, que são informações públicas, da nossa base de dados por meio de consultas, que são públicas. O serviço de registro é de cunho público declaratório, então a pessoa vem aqui, declara que quer um nome, a gente observa se esse nome está disponível ou não. Se estiver disponível a gente concede a essa instituição, mas ela tem que aparecer, tem que dizer quem é. Essa informação é um identificador único que, no nosso caso, a gente usa dos documentos do Ministério da Fazenda. Se for uma pessoa física, é um CPF. Se for uma pessoa jurídica, um CNPJ”, esclarece o diretor de Serviços e Tecnologia do NIC.br, Frederico Neves.

Em letras bem pequenas, a empresa diz que o pagamento é optativo e facultativo, mas, para esse advogado, especialista em Direito Digital, isso não é suficiente. “Essas situações podem ser enquadradas como uma possível tentativa de estelionato, com uma pena de 1 a 5 anos de prisão. Como estamos falando de tentativa, o juiz diminui a pena de um terço até dois terços. É muito importante que o internauta procure sempre antes de efetuar um pagamento consultar site do Registro.br e, a partir dessa consulta, verificar se existe alguma incongruência, se existe um alerta ou algum problema em relação ao pagamento, explica o advogado especialista em direito digital”, Renato Opice Blum.

Mas e quem já pagou por engano? Existe alguma saída? Como ressarcir o dinheiro pago? A primeira providência que a pessoa lesada tem que fazer é procurar uma delegacia de polícia, registrar um boletim de ocorrência. Esse boletim, provavelmente, vai gerar um inquérito policial, vai haver uma investigação e, havendo a identificação do fraudador, possivelmente corre o risco de ser condenado dentro dessa prática. Nesse caso, se o sujeito já tiver pago, não só da tentativa, mas também da prática do crime de estelionato em si, aconselha o advogado.

O caso também chama atenção pelo fato de a caixa postal da empresa indicar a cidade de São Paulo, os telefones para contato serem do Rio de Janeiro e o endereço físico constar na cidade de Recife, em Pernambuco. Uma prática bem comum a empresas que não querem ser encontradas com facilidade por seus clientes. O Registro.br estuda algumas formas de agir para evitar que os donos de domínios sejam prejudicados em casos como esse.

“A gente, provavelmente, deve tomar algumas atitudes, como algumas mudanças em relação ao nosso processo para instruir o usuário um pouco melhor”, revela Neves.

Então aqui fica a nossa dica: não pague todo boleto que chegar à sua casa. Procure saber que empresa é aquela, e que serviços ela realmente vai te oferecer. E só efetue o pagamento caso você realmente queira usufruir daquele serviço ofertado. Caso contrário, correr atrás do prejuízo pode dar muita dor de cabeça!

Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/central_de_videos/video_wide.php?id_conteudo=10062

Problemas de DNS na Telefonica? GigaDNS!

admin — Wed, 08 Jul 2009 18:23:21 +0000

Se voce têm tido problemas de DNS/acesso a sites e possui uma conexão da Telefonica (No estado de São Paulo), e sabe trocar os DNS do seu modem/computador, use o GigaDNS.

O GigaDNS é um sistema de resolução de nomes mantido pela E-Assis, em total anonimato, transparência, rápido, veloz, sem propagandas nem custo. Custo ZERO.

O GigaDNS foi a melhor solução encontrada pela E-Assis para oferecer aos nossos clientes e amigos de clientes uma maneira menos tumultuada de acessar a Internet. Em virtude dos problemas recentes da Telefonica reportados na mídia nacional (http://ultimosegundo.ig.com.br/economia/2009/06/17/usuarios+relatam+nova+falha+no+speedy+6778987.html) e (http://idgnow.uol.com.br/telecom/2009/06/17/speedy-usuarios-relatam-problemas-na-conexao-a-banda-larga/), tomamos a liberdade de anunciar mais uma vez o nosso sistema de resolução de nomes GigaDNS.

Para usar o GigaDNS, use no seu computador como servidor de resolução de nomes os seguintes IPs: 189.38.95.95 e 189.38.95.96

Qualquer dúvida, caso seja cliente KingHost, ligue no nosso atendimento no número 4063-1436 que iremos auxiliá-lo na configuração.

Video Aula E-mail Marketing

admin — Wed, 27 May 2009 17:31:17 +0000

Veja a nossa Video Aula do Sistema de E-mail Marketing

www.e-assis.com.br/videoaulamkt

Sistema de E-mail Marketing

admin — Wed, 27 May 2009 17:30:07 +0000

O email marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma email newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. As principais razões para isso são:

Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao email marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.

Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do email marketing. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.

Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.

Alta Taxa de Resposta: Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.

A E-Assis disponibiliza um sistema de Email Marketing para criação e envio de e-mails marketing, newsletters, boletins e outras peças com baixo custo e alto controle sobre o retorno de suas ações. Baseado na infra-estrutura de alta qualidade da E-Assis, o sistema permite o envio de mais de 3000 mensagens por hora e oferece diversos dados em relatórios para acompanhamento.

TV Online

admin — Wed, 27 May 2009 17:28:35 +0000

Streaming Áudio/Video ao Vivo

A transmissão de Audio/Video pode ser utilizada para canais de televisão, videoconferências, reuniões virtuais, Cursos on-line, cameras de segurança ou qualquer solução que necessite transmitir ao vivo audio/video através da internet.

On-Demand Vídeo
Destinado a usuários que necessitam disponibilizar arquivos de áudio utilizando tecnologia streaming. O cliente envia o arquivo ao servidor, que disponibiliza o recurso para que os usuários possam acessar o áudio/vídeo utilizando o Servidor Windows Media, com

Ex: www.melquitas.com.br

Sistema de Rádio Online

admin — Wed, 27 May 2009 17:19:21 +0000

Criar sua própria estação de rádio na internet é simples e rápido com a E-Assis RÁDIOS da E-Assis.
A E-Assis possui tecnologia para transmitir áudio e vídeo ao vivo pela internet com qualidade de qualquer lugar, em tempo real, 24 horas por dia.

Para isso basta montar e executar suas playlists com o AutoDJ ou transmitir através de qualquer computador conectado a internet. É só enviar o sinal de áudio para nossos servidores que estes sinais serão enviados imediatamente para as diversas pessoas conectadas a sua rádio online.

Veja um exemplo em http://www.e-assis.com.br/radio/

Problemas para enviar e receber e-mail

admin — Sun, 03 May 2009 23:37:56 +0000

1º) Abra o Outlook Express, clique em Ferramentas e depois em Contas.

2º) Selecione a conta de e-mail e clique em Propriedades.

3º) Entre na aba Servidores e altere as informações dos campos de acordo com a imagem abaixo.

E-mail de Entrada(POP3): mail.seudominio.com.br

Email de Saída (SMTP): mail.seudominio.com.br

Nome da conta: Digite o e-mail completo (ex :email@dominio.com.br).

Desabilite a opção: “Fazer logon usando autenticação de senha de segurança”

Habilite a opção: “meu servidor requer autenticação”

4º)Feche as páginas de configuração e tente enviar e receber e-mails.

Alterar usuário e senha

admin — Sun, 03 May 2009 23:35:56 +0000

1º) Abra o Outlook Express, clique em Ferramentas e depois em Contas.

2º) Selecione a conta de e-mail e clique em Propriedades.

3º) Entre na aba Servidores e faça a alterações dos dados desejados.