Todos os proprietários de sites querem ter suas marcas, produtos e serviços divulgados. Seguem informações, para que tanto proprietários quanto usuários possam adotar as melhores práticas de uso da ferramenta de email.

Mas pra início de conversa o que chamamos de Spam?

O site www.antispam.br define assim: “Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamado de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).

Ou seja, Spam é todo email não solicitado que é recebido em sua conta. Podemos incluir como Spam também as famosas “correntes”, ou ainda até mesmo aquele ppt contando historinhas que é enviado para várias pessoas nas épocas festivas do ano. Quem nunca recebeu, pelo menos, um ppt de páscoa com coelhinhos e mensagens de congratulações?

Recebi um Spam, o que devo fazer?

Quando recebemos um Spam a melhor atitude a se tomar é denunciar o spammer junto ao host onde o site está hospedado e ao host de onde saiu o email. Se possível, sempre mande a cópia do email de denúncia para mail-abuse@cert.br. Deste modo, o CERT.br pode manter dados estatísticos sobre a incidência e origem de Spams no Brasil e, também, identificar máquinas mal configuradas que estejam sendo abusadas por spammers.

E como é que meu email foi parar numa lista se eu nunca me cadastrei no site que me mandou o Spam?

Essa é uma questão interessante. Existem várias possibilidades para isso. Lembra o que foi mencionado sobre o ppt de páscoa? Geralmente esse ppt é enviado para muitas pessoas, algumas delas vão salvando todos os emails que estão na lista dos “Com Cópia” para enviar Spam. Existem ainda sites que vendem listas de emails, ou ainda o não tão famoso, mas muito utilizado, email harvesting, que consiste na prática de enviar emails para dicionários de nomes e palavras.
Para maiores informações sobre o report acesse: www.antispam.br.

Me disseram que o servidor pode ser bloqueado se eu mandar Spam. Isso é verdade?

De fato, para nós provedores isso é verdade. Como pode ser visto em: www.cartilha.cert.br

Em resumo, quais as melhores práticas para envio de emails?

Aconselhamos os proprietários de sites que de tempos em tempos coloquem em seus sites um “recadastro” que seria um link como: “Para continuar recebendo nossos emails clique aqui” e removendo todos os emails que solicitaram a retirada do endereço sua lista de envio.
Também é importante que os usuários sempre, denunciem os spammers quando necessário, pois juntos tornaremos a internet um ambiente melhor.

Em tempos de blacklists cada vez mais seletivas e restritas protegendo as caixas de e-mail, como fazer para que sua campanha seja entregue corretamente? Primeiramente vamos entender os motivos que o e-mail pode ser considerado SPAM:

1. Bloqueio do IP do remetente
O mais comum é o ip do remetente estar bloqueado por envio de spam ou mensagens em massa. Para evitar esta ocorrência, a Eassis Host possui em seu setor de Abuse e diversos sistemas e procedimentos de monitoria para garantir que os e-mails sejam entregues corretamente. As políticas de SPAM e SMTP também são utilizadas como forma de corroborar a qualidade de entrega.

2. Má reputação
Outra possibilidade é quando o domínio já está com má reputação por ter seus e-mails indicados como SPAM em diversos servidores.

3. Formato do e-mail
Geralmente mensagens que são SPAM possuem o mesmo layout com, um título, uma imagem e um rodapé, ou no header, o título possui alguma palavra chave como: aproveite, promoção, entre outras.

E como faço para que meus e-mails sejam entregues corretamente?

1. Opt-out
É importante fazer uso de um opt-out (aqueles links para remoção da lista de envio), que funcione de verdade e com boa visibilidade para o usuário.

2. Envio para cadastrados
Os envios devem ser realizados somente para pessoas que se cadastraram em seu site. Uma boa opção para efetuar esses cadastros é solicitando a confirmação do usuário para o envio de e-mails para sua caixa.

3. Recadastro
Sempre que possível efetue um recadastro dos usuários que forem recebendo os e-mails do site, publicando periodicamente links de recadastro (Exemplo: “para continuar recebendo nossos e-mails clique aqui”).

Seguindo essas indicações simples, seus e-mails terão maior credibilidade para a entrega correta a todos os servidores.

Atualmente a palavra SPAM já faz parte do cotidiano das pessoas que utilizam a Internet como meio de trabalho.

Entende-se por SPAM o envio de uma ou mais mensagens à caixa postal de alguém que não a solicitou.

Encarada por alguns como uma nova forma de mídia, isso não quer dizer que esta seja mais uma ferramenta de auxílio ao nosso alcance, e sim um inconveniente que pode causar problemas de grandes proporções.

Na Eassis Host, somos terminantemente contra esta prática, e, sob qualquer circunstância, não permitimos que nossos usuários se utilizem de nossa infra-estrutura, sejam os servidores de e-mails - para envio de SPAM ou recepção de retorno - sejam os domínios por nós hospedados, para atos relacionados a esta prática.

Caso seja verificada a prática de SPAM por parte de um de nossos clientes, a denúncia sobre esta ocorrência pode ser feita enviando-se o e-mail recebido sem solicitação, para o endereço abuse@e-assis.com.br

A prática de SPAM é altamente prejudicial para as pessoas que recebem essas mensagens, que se deparam com um grande número de mensagens em sua caixa de e-mail, e que perdem boa parte de seu tempo, deletando e-mails que não desejaria receber, para que sua caixa de e-mails não fique lotada, impossibilitando o recebimento de mensagens que são de real importância.

Além disso, quem envia estes e-mails, utiliza de forma prejudicial o servidor SMTP com o qual está o e-mail, fazendo com que seja gerado um alto processamento no servidor, gerando lentidão para o processamento das demais mensagens que precisam também ser enviadas. Sem pensar, a pessoa que está enviando estes e-mails também está prejudicando a si mesma, pois estará utilizando um serviço que poderá apresentar falhas inclusive para ele próprio. E ainda, o servidor de e-mails de onde saíram as mensagens consideradas SPAM, pode ser incluso em listas e servidores de forma que, qualquer mensagem advinda deste servidor, não sejam mais recebidas. Ou seja, todos os demais usuários que se utilizam deste servidor compartilhado serão prejudicados, uma vez que o bloqueio do recebimento, por parte de alguns provedores, será válido para o servidor, e não apenas para o domínio que realizou o envio de mensagens não solicitadas.

Diante dos seguintes casos abaixo, a Eassis Host estará entrando em contato com seus clientes, a fim de tomar providências para coibir a prática do SPAM:

Casos considerados SPAM

1. Quando a mensagem for enviada através de nosso servidor de SMTP, podendo vir a prejudicar o desempenho do servidor, causando lentidão na entrega de todas as mensagens que estão sendo processadas neste servidor;
2. Quando a mensagem for enviada por outro servidor de SMTP, que não o da Eassis Host, mas informando um endereço de e-mail de retorno de nosso servidor, o que fará com que todas as mensagens de retorno, inclusive um grande número de mensagens de erro, sejam devolvidas ao nosso servidor, também causando um alto processamento do mesmo, e prejudicando a utilização do servidor;
3. Quando a mensagem for enviada através de outro servidor de SMTP, que não o da Eassis Host e quando o endereço eletrônico de retorno não for um e-mail de nosso servidor, mas que na mensagem enviada seja constatada qualquer tipo de referência ao site hospedado em nossos servidores, seja essa referência através da própria indicação do site, ou por intermédios de links disponibilizados na mensagem.

Os seguintes procedimentos serão adotados pelo nosso departamento de Abuse:

1. Quando constatada hipótese de prática de SPAM, o responsável pelo domínio será notificado por escrito, comprometendo-se a cessar imediatamente o envio das mensagens, e, a não mais realizar este tipo de prática.
2. Para os casos de caso de reincidência, o domínio responsável ou referenciado pelo SPAM será suspenso, ou seja, site e e-mail deixarão de funcionar corretamente.

Devido ao fato de não existir legislação que garanta direitos aos Spammers, será ignorado qualquer argumento que vise a desconsideração de SPAM, salvo o caso de explícita permissão do destinatário (através da assinatura prévia de um boletim informativo, por exemplo).

Entendemos que para algumas pessoas, o envio de e-mails seja uma forma mais barata de fazer a divulgação de seu site ou serviço, mas infelizmente esta não é a melhor forma de fazê-lo, uma vez que esta prática prejudica diversos usuários que utilizam seus respectivos endereços de e-mails como forma de trabalho. Além disso, estas mensagens podem estar sendo direcionadas às pessoas que não são o público alvo de seu produto / serviço.

Assim, como forma de divulgação de seu site, produto ou serviço, aconselhamos os seguintes procedimentos:

1. Troca de Banners - Existem sites especializados em troca de banners, bem como parcerias que podem ser estabelecidas com fornecedores, etc. Faça a troca de banners com informações de seu site com outros, de acordo com a área de atuação de sua empresa.
   Desta forma as informações serão direcionadas para o seu público alvo, e dificilmente causará rejeição - que é o caso do Spam.
2. Utilize um formulário de contato em seu site, assim seus clientes e potenciais clientes possuem um canal íntimo e direto com a sua empresa, 24h por dia.
3. Desenvolva (ou procure um pronto na própria Rede) um sistema de boletins informativos, onde você obtém a permissão dos destinatários das informações pertinentes ao seu público alvo.
4. Mantenha sempre sua lista de cadastro a mais atualizada e precisa possível, para que haja o mínimo de retorno de mensagens de erro, evitando assim transtornos para você e para o sistema que você utiliza.

Abaixo, selecionamos alguns links interessantes que dizem mais a respeito sobre a prática de SPAM:

• http://www.uol.com.br/mundodigital/dicas/email/ult617u9.shl
• http://www.antispam.org.br - Movimento brasileiro oficial de combate ao SPAM
• http://www.antispam.org.br/congresso.html - O tal “congresso”
• http://www.spambr.org/resources.html - Links para alguns movimentos contra o SPAM

Todo software de e-mail, seja qual for, sempre necessita de 4 informações básicas para sua configuração, que são:

- Nome do servidor IMAP
- Nome do servidor SMTP
- Login do usuário
- Senha
- Autenticação pra SMTP

O nome do servidor IMAP será sempre: imap.dominio.com.br
O nome do servidor SMTP será sempre: smtp.dominio.com.br

Na conta de email: joao@dominio.com.br o login é “joao@dominio.com.br”.

- login de autenticação: joao@dominio.com.br
- senha de autenticação: suasenha

Abaixo segue uma explicação sobre como configurar a autenticação no Outlook:

1. Na tela principal do Outlook, clique em “Ferramentas”, depois em “Contas”
2. Clique 2 vezes no email desejado
3. Na tela que irá abrir, clique em “Servidores” no menu suspenso
4. Selecione a opção “Meu servidor requer autenticação”
5. Clique em “Configurações”
6. “Fazer logon usando” e coloque o login e senha de autenticação informados acima
7. Pronto, seu email já pode utilizar nosso SMTP.

1 – Divulgue seu e-commerce: atualize seus canais de divulgação para que seus produtos alcancem a maior audiência possível. Divulgue sua marca, produtos, promoções, ou seja, diferentes informações para atrair clientes para a sua loja virtual. Quanto maior a quantidade de canais disponíveis melhor.

2 – Pense globalmente: não limite as vendas para compradores próximos a sua loja, planeje ações para a entrega, políticas de frete para atingir o maior número de clientes possível. Sua loja deve estar pronta para atender os clientes, independente de onde eles estejam.

3 – Layout exclusivo: deixe a sua loja com o visual natalino, mude o layout em si e também banners com promoções para o período, para chamar a atenção dos clientes e inspira-los nesta época especial.

4 – Promoções: realize promoções exclusivas para seus clientes, ofereça alguma vantagem na realização de pedidos em sua loja virtual.

5 – Comparador de preços: mantenha as campanhas nos comparadores de preço atualizados, nesta época do ano, os consumidores pesquisam muito mais preços antes de realizar uma compra.

6 – Comunicação: mantenha seus canais de comunicação, como redes sociais e newsletter, por exemplo, atualizados. Informe aos seus clientes as promoções e vantagens de comprar em sua loja virtual.

7 – SEO (Search Engine Optimization): reveja as suas estratégias de SEO, ficar bem indexado no Google e outros buscadores nesta época é essencial. Além de um númro maior de páginas disponíveis nos resultados de busca, melhore o posicionamento naquelas páginas de sua loja que já estão indexadas.

8 – Links patrocinados: se você está realizando campanhas no Adwords, otimize-as para o Natal, com palavras específicas para este período. Anúncios com o tema natalino também são relevantes para atrair um público específico, aqueles que realmente estão procurando presentes para esta data.

9 – Redes Sociais: deixe disponível em sua loja virtual as opções de compartilhamento nas redes sociais, como o botão “Tweet”, o “Curtir” do Facebook e o “+1”. Desta forma você aumenta as chances de visualizações de suas páginas e terá mais chances de converter em vendas.

10 – Fan Page no Facebook: crie uma Fan Page personalizada com sua marca, layout próprio e promoções, e intereja com os seus fãs.

A ideia de que o negócio virtual é mais barato, não precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso das lojas virtuais. É necessário analisar a concorrência e a viabilidade de venda na web de cada linha de produtos. As perguntas-chave: Esse produto vai vender na web? Já está saturado na internet? Mesmo que a resposta da última pergunta seja não, o produto é próprio para venda na internet?

2- Legalize a sua empresa

É indispensável ter a documentação do empreendimento em dia. Ter a empresa legalmente estabelecida, com CNPJ, é essencial para não se tornar um vendedor de e-commerce informal. Além disso, sem a papelada você não pode oferecer nota fiscal nem garantia e o consumidor fatalmente não vai se sentir seguro para comprar em sua loja.

3- Escolha uma plataforma de vendas adequada

A plataforma de comércio eletrônico nada mais é do que um sistema pra vender na Internet. Hoje existem no mercado plataformas e soluções a preços acessíveis. Quanto investir nela? Depende de seu bolso e de seu plano de negócios. O ideal é, antes de começar, investigar. Converse com desenvolvedores ou consultores de sua confiança ou faça um curso sobre planejamento de projetos de e-commerce.

4- Soluções de pagamento

Um dos quesitos que a e-bit leva em conta em sua avaliação do serviço online de uma empresa é a solução de pagamento. Quanto mais opções disponíveis, mais dor de cabeça para a empresa. Não é necessário ter as 17 alternativas de pagamento relacionadas no site da consultoria. Para garantir sua saúde financeira e evitar dores de cabeça – principalmente num pequeno negócio – vale usar PagSeguro ou um gateway de pagamentos que proteja você e o seu cliente de fraudes e, principalmente, do chargeback.

5- Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca

É importante saber a opinião do internauta e do consumidor sobre a sua loja e, mais importante, sobre o seu site. Crie um canal de comunicação com o cliente que permita a ele avaliar o serviço prestado e o site. Para melhorar a qualidade do serviço, ele é o melhor parceiro da empresa. Disponibilize telefone, endereço, formulário de contatos. E lembre: respostas claras e diretas, nada de enrolação.

6- Tenha um bom parceiro de logística

A logística do produto é um dos maiores desafios do varejo online. Na Livraria Cultura, por exemplo, entre o pedido ser feito e o livro chegar à casa do consumidor, há 15 (quinze!) empresas envolvidas. É preciso testar aos poucos e ampliar a área de entrega de acordo com a possibilidade. Os Correios hoje, são o maior fornecedor de logística para os pequenos e médios no comércio eletrônico brasileiro. Entretanto, muitas vezes, falha. O conselho? Sempre que acontecer um problema, entre em contato com o consumidor antes que ele reclame.

7- Informe o cliente de tudo

Uma das questões do e-commerce é o cliente não estar em contato direto com o produto. Além disso, ele deposita confiança na empresa, e espera que ela vá entregar e atendê-lo bem. Se ele não consegue entrar em contato com a loja rapidamente, vai se sentir inseguro, e o equilíbrio desta relação vai se romper: a loja perde o cliente.

Disparo automático de e-mail no recebimento do pedido, na aprovação da compra e no envio do produto são fundamentais. Em casos mais sensíveis, como o de flores, por exemplo, há também quem mande SMS para informar ao cliente a chegada do produto ao destino.

8- Seja claro sobre a política de privacidade e devolução

Política de privacidade dos dados do cliente e políticas de devolução de produto são fundamentais. É importante para a empresa informar sempre o cliente de como seus dados serão protegidos. A política de devolução de produtos também é necessária para não haver desentendimentos posteriores. Alguns produtos podem ser danificados no transporte e a empresa precisa estar pronta para agir caso isso aconteça. Lembre: na rede transparência, clareza e linguagem direta valem confiança e fidelizam o cliente.

9- Cuidado com o manuseio dos produtos

E por falar em danos no transporte, é importante acondicionar os produtos em embalagens adequadas. Livros e móveis têm necessidade de cuidados, mas não tanto quanto bolos de aniversário, flores e peixes de aquário, por exemplo.

10- Tenha um certificado de segurança

Como o próprio nome já diz, são selos que atestam a segurança do site. As empresas que conferem estes selos avaliam os riscos a que os sites estão expostos. O feedback delas permite criar um site seguro e, mais importante, provam para o internauta que determinada loja é confiável.

O melhor, e mais barato, é ter poucos e bons selos de segurança. E, caso você não tenha condições de contratar um servidor seguro (HTTPS), use o PagSeguro ou um gateway de pagamentos para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

(Fonte: Blog do PagSeguro)

O GigaDNS é um sistema de resolução de nomes mantido pela E-Assis, em total anonimato, transparência, rápido, veloz, sem propagandas nem custo. Custo ZERO.

O GigaDNS foi a melhor solução encontrada pela E-Assis para oferecer aos nossos clientes e amigos de clientes uma maneira menos tumultuada de acessar a Internet. Em virtude dos problemas recentes da Telefonica reportados na mídia nacional (http://ultimosegundo.ig.com.br/economia/2009/06/17/usuarios+relatam+nova+falha+no+speedy+6778987.html) e (http://idgnow.uol.com.br/telecom/2009/06/17/speedy-usuarios-relatam-problemas-na-conexao-a-banda-larga/), tomamos a liberdade de anunciar mais uma vez o nosso sistema de resolução de nomes GigaDNS.

Para usar o GigaDNS, use no seu computador como servidor de resolução de nomes os seguintes IPs: 189.38.95.95 e 189.38.95.96

Qualquer dúvida, caso seja cliente KingHost, ligue no nosso atendimento no número 4063-1436 que iremos auxiliá-lo na configuração.

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